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　　1月10日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發布2023年(第九屆)中國顧客推薦度指數(C-NPS)品牌排名和分析報告。該指數是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

　　2023年中國顧客推薦度指數(C-NPS?)墻面漆推薦度排行榜顯示，立邦以21.3分再次排名第一位，多樂士、三棵樹分別以18.6分、12.5分排名第二、三位，大師漆、華潤、紫荊花、啄木鳥、嘉寶莉、大寶漆、雅士利則分別排名第4-10位。行業均值為16.1分。

　　從排名情況來看，相比較2022年，立邦、多樂士排名未變，三棵樹排名上升1位，華潤排名上升4位，紫荊花排名上升1位，啄木鳥、嘉寶莉、大寶漆、雅士利排名分別下降4位、3位、2位、4位。其中，大師漆為新上榜，去年上榜的櫻花今年未進入榜單。

　　2023年中國顧客推薦度指數(C-NPS?)木器漆(油漆)推薦度排行榜顯示，立邦以30.4分再次蟬聯第一位，多樂士、三棵樹分別以24.0分、20.6分排名第二、三位，華潤、長頸鹿、紫荊花、櫻花、嘉寶莉、啄木鳥、大寶漆則分別排名第4-10位。行業均值為17.4分。

　　從排名情況來看，相比較2022年，立邦、華潤排名未變，多樂士排名上升1位，三棵樹排名下降1位，長頸鹿、紫荊花排名均上升3位，嘉寶莉排名下降3位，啄木鳥排名下降2位，大寶漆排名下降4位。此外，櫻花為首次上榜。

　　根據2023年C-NPS?行業TOP3品牌榜顯示，墻面漆榜單中，立邦以21.3分再次排名第一位，多樂士、三棵樹分別以18.6分、12.5分排名第二、三位。木器漆(油漆)榜單中，立邦以30.4分再次蟬聯第一位，多樂士、三棵樹分別以24.0分、20.6分排名第二、三位。

　　Chnbrand認為，在VUCA的大時代下，品牌只有力求錨定更具持續性和戰略性的趨勢，才能夠幫助其在體驗管理的決策中增加一些確定性。因此在體驗管理中需要建立三個能力：堅持長期主義;建立理解和共情的能力;建設卓越的體驗管理體系。

　　Chnbrand認為，如今疫情的陰霾正在逐漸散開，消費者需求和消費活力也正在重新激發。但在不確定性成為常態的時代，品牌的體驗管理必然面臨諸多挑戰：例如消費者的需求迭代加速，品牌面臨年輕化和數字化轉型，社交媒體的紅利正在逐步消失等。每個品牌面臨的消費者以及需求不同，企業的資源稟賦不同，體驗管理的方法和手段也千差萬別。但回歸到體驗管理的本質和底層價值，品牌只有力求錨定更具持續性和戰略性的趨勢，才能夠幫助其在體驗管理的決策中增強一些確定性。在VUCA的大時代背景下，企業真正做到以用戶為中心、奉行體驗管理的長期主義，才能幫助品牌增加確定性，使品牌保持可持續發展，未來可期。

　　中國顧客推薦度指數(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

　　2023年C-NPS調查區域覆蓋全國100個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為2964700多個，采用線上線下相結合的調查方式完成，覆蓋173個細分行業，涉及被評價主流品牌10500余個。這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。